En Apuestas.Guru, nuestro objetivo es proporcionar información precisa y útil. Sin embargo, si tienes alguna reclamación sobre el contenido o los servicios ofrecidos en nuestro sitio web, te animamos a que nos contactes y revises nuestra política de reclamaciones para que podamos abordar tus inquietudes de manera rápida y efectiva.
Cómo Enviar una Reclamación
Si tienes una reclamación, por favor contáctanos utilizando uno de los siguientes métodos:
Correo electrónico: Envía tu reclamación a [email protected].
Formulario web: Envía tu reclamación a través de nuestro formulario de contacto en https://apuestas.guru/contacto/.
Al enviar una reclamación, incluye tantos detalles como sea posible, incluyendo cualquier documento o evidencia relevante que respalde tu caso.
Reconocimiento de tu Reclamación
Reconoceremos la recepción de tu reclamación en un plazo de dos días hábiles y proporcionaremos el nombre de la persona que la gestionará. Si tu reclamación es compleja o requiere más tiempo para resolverse, te proporcionaremos una actualización intermedia dentro de los diez días hábiles.
Proceso de Investigación
Una vez que recibamos tu reclamación, realizaremos una investigación exhaustiva. Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones de la manera más eficiente posible. Dependiendo de la naturaleza de tu reclamación, los resultados potenciales podrían incluir proporcionar información adicional, aclarar el contenido o implementar acciones correctivas.
Resolución de tu Reclamación
Nos comprometemos a resolver todas las reclamaciones dentro de los diez días hábiles posteriores a la recepción. Si no podemos cumplir con este plazo, nos pondremos en contacto contigo para explicarte el motivo del retraso y proporcionarte un nuevo plazo.
Proceso de Escalamiento
Si no estás satisfecho con la resolución proporcionada, puedes escalar tu reclamación. Por favor, contacta con Apuestas.Guru en [email protected] para discutir los próximos pasos. Revisaremos el caso a fondo para garantizar una resolución justa y satisfactoria.
Registro de Reclamaciones y Retroalimentación
Registramos todas las reclamaciones y respuestas para fines internos durante al menos seis meses. Nuestro equipo de gestión revisa todas las reclamaciones para identificar tendencias y áreas de mejora. Tu retroalimentación es invaluable para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y abordar cualquier problema.
Consideraciones Importantes
- Al enviar una reclamación, asegúrate de que toda la información y evidencia sean precisas y completas. Información insuficiente o falsa puede resultar en el rechazo de tu reclamación.
- Mantenemos una política de tolerancia cero para acusaciones injustificadas. Por favor, asegúrate de que tus afirmaciones estén respaldadas por evidencia relevante antes de enviarlas.
- Si tu reclamación se refiere a un contenido específico, como un artículo o reseña, por favor indica claramente el contenido y el problema que deseas abordar.
Nos comprometemos a abordar tus inquietudes de manera rápida y justa. Gracias por ayudarnos a mantener los altos estándares de Apuestas.Guru.
